Witamy w sekcji Pomoc i FAQ – stworzyliśmy ją, by ułatwić Ci odkrywanie naszej ręcznie robionej biżuterii i sprawić, że zakupy będą przyjemnością.
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące materiałów, zamówień personalizowanych, płatności, wysyłki, zwrotów i reklamacji. Każda odpowiedź – krótka, rzeczowa i zrozumiała – pozwoli Ci szybciej znaleźć to, czego szukasz. Jeśli jednak nie znajdziesz odpowiedzi – zawsze możesz się z nami skontaktować.
Biżuteria i minerały
1Gdzie powstaje biżuteria i z czego jest wykonana?
Biżuteria REVEAL jest ręcznie robiona przeze mnie i powstaje w Polsce – we Wrocławiu. Wykorzystuję naturalne kamienie oraz starannie dobrane dodatki ze stali szlachetnej (w kolorze srebrnym lub złotym).
2Jak dbać o biżuterię z kamieni naturalnych i stali szlachetnej?
Biżuteria z naturalnymi kamieniami jest trwała, ale wymaga odpowiedniej pielęgnacji. Unikaj kontaktu biżuterii z wodą. Nie używaj agresywnych środków chemicznych, a do czyszczenia używaj miękkiej (ewentualnie lekko wilgotnej) ściereczki.
3Czy w sklepie REVEAL znajdę złotą lub srebrną biżuterię?
Do oprawy kamieni wykorzystuję wyłącznie stal szlachetną – w kolorze srebrnym lub złotym. Nie korzystam z prawdziwego srebra ani złota. Również naprawy i renowacje nie obejmują biżuterii wykonanej ze złota czy srebra.
4Czy kamienie mogą się różnić kolorem?
Tak. Naturalne kamienie różnią się barwą, strukturą i wzorem; właśnie te różnice nadają biżuterii niepowtarzalny charakter. Każdy kamień jest wyjątkowy, dlatego odcienie mogą się minimalnie różnić od tych na zdjęciach. Jeśli zależy Ci na informacji, jaki dokładnie kamień trafi do Ciebie – napisz do mnie z prośbą o zdjęcie konkretnego egzemplarza.
5Czy kamienie mają właściwości energetyczne lub znaczenie symboliczne?
Wiele kamieni posiada tradycyjne znaczenia i przypisywane im właściwości (np. równowaga, odwaga, miłość). Na stronie znajdziesz sekcje z opisem symboliki poszczególnych kamieni, powiązanej również ze znakami zodiaku.
6Czy mogę ćwiczyć w biżuterii?
Podczas noszenia unikaj noszenia biżuterii podczas treningu czy pracy fizycznej – kamienie nie lubią potu, a kremy i perfumy powodują matowienie. Zakładaj biżuterię na samym końcu, gdy kosmetyki wchłoną się w skórę, i zdejmuj ją na noc.
7Jak przechowywać biżuterię handmade?
Biżuterię przechowuj w miejscu zacienionym, najlepiej w oddzielnych woreczkach z miękkiej tkaniny, aby kamienie się nie rysowały.
8Czy stal szlachetna czernieje?
Produkty REVEAL wykonuję ze stali szlachetnej (w kolorze srebrnym lub złotym) i naturalnych kamieni. Stal szlachetna w kolorze srebrnym jest odporna na rdzewienie i nie ciemnieje tak jak srebro; może jednak matowieć, jeśli będzie narażona na detergenty czy wilgoć. Przecieranie miękką ściereczką pozwoli zachować połysk. Stal w kolorze złotym może z czasem zmieniać swój kolor, co będzie spowodowane ścieraniem się złotej powłoki. Aby jak najdłużej zachować biżuterię w idealnym stanie, unikaj kontaktu biżuterii z wodą czy kosmetykami.
Zamówienia spersonalizowane i renowacja biżuterii
1Czy mogę zamówić biżuterię według własnego pomysłu?
Tak! Jeśli marzy Ci się biżuteria z minerałami, której nie mam w regularnej ofercie, jeśli wybrany model jest niedostępny lub potrzebujesz nietypowego rozmiaru, napisz – wykonam biżuterię na specjalne zamówienie. Ostateczny wygląd zależy od dostępnych kamieni i terminu; przy nietypowych zleceniach czas oczekiwania może się wydłużyć.
2Jakie elementy mogę spersonalizować?
Możesz wybrać indywidualny kolor, dobrać kamienie lub zawieszki i dodać wiadomość dla osoby obdarowanej. Standardowo dołączam liścik z informacją o użytych kamieniach i ich właściwościach; na życzenie mogę umieścić inną treść.
3Czy usługa personalizacji jest płatna?
Nie – za spersonalizowane naszyjniki czy bransoletki płacisz tyle samo, co za pozostałe produkty w sklepie. Ze względu na konieczność konsultacji realizacja potrwa jednak dłużej niż wysyłka gotowego produktu.
4Czy muszę mieć własny projekt?
Nie musisz. Jeśli masz gotowy projekt, chętnie omówię możliwość jego realizacji; oferuję też wsparcie przy doborze kolorów i kamieni, korzystając z informacji o preferencjach osoby obdarowanej. Możesz także mieć przygotowane inspiracje do wglądu, jednak pamiętaj proszę, że nie wykonuję kopii biżuterii innych twórców.
5Czy REVEAL oferuje renowację biżuterii?
Tak! Przyjmuję zlecenia naprawy lub renowacji biżuterii z naturalnych kamieni – naprawię zerwane zapięcia czy przerobię starszą biżuterię na nowszą formę. Renowacja i jej cena ustalane są indywidualnie, w zależności od stanu biżuterii. Jako dodatki do minerałów stosuję wyłącznie stal szlachetną (srebrny lub złoty kolor); z powodów technologicznych naprawa nie obejmuje złota ani srebra.
6Czy mogę mieć pewność, że renowacja się powiedzie?
Posiadam duże doświadczenie w naprawach, jednak w przypadku zabytkowej biżuterii nie zawsze jest to możliwe. Przed przyjęciem zlecenia proszę o przesłanie zdjęć i opisu uszkodzenia.
Pakowanie i biżuteria na prezent
1Jak w REVEAL pakowane są produkty?
Każdy produkt jest pakowany ręcznie w eleganckie, papierowe pudełko przewiązane wstążką. Dzięki temu już moment otwierania staje się wyjątkowy. Standardowo dołączam liścik z opisem użytych kamieni i ich właściwości.
2Czy mogę dodać własną wiadomość do prezentu?
Tak! Na życzenie mogę umieścić w paczce inną, osobistą wiadomość. Możesz także poprosić o wysłanie prezentu bezpośrednio do adresata; wówczas rachunek prześlę osobno na Twój adres e-mail, a liścik dla obdarowanej osoby dołączę do paczki.
Dostawa i realizacja zamówień
1Jakie są dostępne opcje i koszty dostawy?
Wysyłki krajowe realizowane są przez firmę Inpost. Możesz wybrać paczkomat (1–2 dni robocze, koszt 15 zł) lub kuriera (1–2 dni robocze, koszt 16 zł). Przy zamówieniach powyżej 200 zł obowiązuje darmowa dostawa.
2Ile trwa realizacja zamówienia?
Każdy produkt powstaje ręcznie. Unikam nadprodukcji, więc najczęściej w momencie złożenia zamówienia przystępuję do realizacji, która zwykle trwa do kilku dni roboczych, choć w przypadku skomplikowanych zamówień personalizowanych może ona wynieść nawet do 14 dni roboczych. Dokładny czas realizacji zawsze podany jest przy opisie produktu. Jeśli zależy Ci na szybszej realizacji lub rozważasz zamówienie spersonalizowane, skontaktuj się ze mną przed złożeniem zamówienia!
3Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu przesyłki sklep wysyła numer śledzenia w wiadomości e-mail. W razie wątpliwości skontaktuj się z działem obsługi klienta (dane kontaktowe poniżej).
Płatności
1Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Sklep REVEAL udostępnia szybkie płatności PayNow oraz tradycyjny przelew bankowy na konto REVEAL. Handmade Stories (nr konta 25 1140 2004 0000 3802 7926 6789). Dane do przelewu oraz dane firmy znajdują się również w zakładce „Dane firmy”.
2Czy muszę od razu opłacić zamówienie?
Tak – jeśli w opisie produktu nie podano inaczej, płatności należy dokonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia (szczegółowe zasady opisuje regulamin sklepu).
Zwroty i reklamacje
1Jakie mam prawo do odstąpienia od umowy?
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. W tym celu wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres kontakt@reveal-handmadestories.pl i odeślij produkt na adres firmy nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Do paczki dołącz podpisany formularz odstąpienia i oryginał paragonu.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub zamówień personalizowanych.
2Jak złożyć reklamację?
Jeżeli produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego. Reklamacje należy przesyłać na adres korespondencyjny lub e-mailowy (kontakt@reveal-handmadestories.pl) i zawrzeć dane umożliwiające identyfikację klienta, opis reklamacji oraz żądania. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
3Jaki jest adres do zwrotów i reklamacji?
REVEAL. Handmade Stories Katarzyna Sudoł, ul. Jesionowa 43/5, 50-504 Wrocław. Przesyłki zwrotne proszę wysyłać na ten adres z dopiskiem „zwrot” lub „reklamacja”.
Kontakt
1Jak skontaktować się z obsługą klienta REVEAL?
W sprawie produktów, zamówień i reklamacji pisz śmiało na adres kontakt@reveal-handmadestories.pl lub dzwoń pod numer +48 663 608 813 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
